2025年07月04日 14:50 山东
每日新闻网讯（莱山社会工作）为顺应数字化时代新就业群体服务需求，深化“专业社工引领、志愿服务支撑”的基层治理模式，福地隆城社区书记、第四届烟台和谐使者梁美霞以“幸福骑手 共驻福地”为服务品牌，创新推出氛围友好、服务友好、治理友好的“友好三重奏”，通过社工专业赋能与志愿服务精准落地，让外卖骑手、快递小哥等新就业群体从城市“奔波者”变身社区“共治者”，绘就基层治理双向赋能的暖心图景。 氛围友好： 社工领航，资源整合构建温暖共识 梁美霞带领社区专业社工团队发挥枢纽作用，以需求为导向搭建“友好单元联盟”，通过实地走访72名新就业群体从业人员，梳理出配送效率、生活补给、权益保障等6大需求清单。社工牵头联动物业、超意兴等17家商户、老年活动中心等社会力量，形成资源整合矩阵。为骑手开辟小区绿色通道，设置24小时服务专窗，通过“友好导航地图”精准标注12类实用信息，使平均配送时间缩短20%；联合商户设立“小哥补给站”，提供休息区、免费饮水及免费汤粥，累计开展“端午送香粽”“冬日暖心包”等12场关爱活动，覆盖60余人次。社工团队主导策划《新就业群体友好公约》，通过文明倡导会、商户联席会等形式推动“多一声感谢少一点抱怨”的共识落地，用专业力量筑牢友好氛围基石。 志愿聚力，精准供给打造暖心港湾 在专业社工的培训与组织下，社区志愿服务队化身新就业群体的“贴心管家”。200平方米新党群服务中心内，志愿者轮值驻守休息驿站、党建书吧等7大功能区，累计为骑手提供充电热饭、雨具借用等“微服务”300余人次；社工培育的“红色骑手志愿队”定期开展“配送安全培训”“红色知识微课堂”，结合职业特点设计交通安全、反诈宣传等定制化课程10余场。针对骑手家庭需求，志愿者团队开设“暑期学堂”，解决27个家庭“小候鸟”看护难题；联合老年活动中心每周提供20个免费头部理疗名额，用“生活配套+成长赋能”的志愿服务组合拳，让骑手群体在社区找到“第二个家”。 治理友好： 协同共治，志愿赋能激活治理末梢 专业社工将新就业群体的“流动探头”优势转化为治理动能，通过制定“发现-响应-处理-反馈”闭环机制，引导骑手志愿者化身基层治理“多面手”。在“随手拍”专项行动中，骑手志愿者利用配送间隙反馈小区消防通道占用、公共设施损坏等安全隐患42条，有效线索办结率达95%；社工组织开展“骑手议事会”，邀请志愿者参与社区环境整治、安全巡查等治理议题讨论，推动12项民生问题整改。如今，骑手志愿者既是社情民意的“信息员”、全民反诈的“宣传员”，更是安全隐患的“排查员”，通过社工专业指导与志愿行动结合，实现职业优势与社区治理的深度融合，让“奔波的身影”成为基层治理的鲜活力量。
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