每日新闻网河南讯 刘万春 为更好更便捷服务于民，河南巩义市新华路街道开普社区不断探索党建引领网格化基层治理新路径，社区采用“互联网+便民服务”模式，在社区公众号开通“您‘码’上说 我马上办 ”民情直通平台，居民通过扫码就可以在线上向社区反映迫切需要解决的问题，通过线上线下相结合，帮助解决居民所反映的问题。
社区把居民呼声作为第一信号、把需求作为第一选择、把满意作为第一标准。围绕老百姓的烟火小事，开展“枝叶”行动，让群众“微心愿”持续“恒温”，让微网格长迈开步子走近居民，去发现共性需求和普遍问题，解决和存在的“老大难”问题，做好系统梳理和分类归纳，把“问题清单”变为“履职清单”。
社区平台收到物资公司院张先生反映房顶漏水，社区收到信息后第一时间通知第7网格微网格长孙澎化到达现场了解情况后无法解决，及时上报社区，经社区多次协调后，4户居民自筹41000元对物资公司1号楼屋顶进行修缮。“码上反映”真是太方便了，我一反映就有人回应，事也办得快，真的很贴心、很温暖。”张先生说到。
社区通过“您‘码’上说，我马上办”平台，收到开普小区西门口居民反映的快递点门口快递乱堆乱放问题，随后网格长周晓静马上与快递负责人联系了解情况，并到现场查看，经与快递站点沟通后，对快递站点门口堆放的快递物件进行规整。
“我是工业公司小区居民，我长期在外打工，家中就母亲一人在家，有许多不方便的事情，请社区时常关照一下。”开普社区“您‘码’上说，我马上办”平台收到一条居民求助信息。接到求助信息后，社区网格员李少生和范艳萌立刻前往老人家中，发现老人饮水机水桶空涸，立刻前往自助饮水机帮助接水后与其聊天并打扫卫生。
以上这些场景，是开普社区为民服务、创新社区治理模式的缩影，“您‘码’上说我马上办”服务平台全天开放。居民可以随时随地通过扫码进入服务平台留言;平台开通保密机制，居民可以选择实名、匿名。反映的事情会即刻发送到社区专管员处，社区在接收居民反映的问题后,第一时间通知所在区域微网格长。社区网格员每天把居民反映的问题建立台账，及时跟进办理;每周开一次例会，对本周居民反映的问题办理情况进行梳理，哪些问题已解决，哪些问题未解决怎样解决，哪些问题需要上级部门协助办理，书记对这些问题逐一安排。做到件件不落空，事事有回音。
小平台凝聚“大智慧”，“您‘码’上说，我马上办”的“智慧社区”信息化便民服务平台运行以来，实现把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽。开普社区党支部书记刘莹娟表示：社情民意信息反映的多是小事，但又是事关居民日常生活的大事，通过这个平台直接架起了社区与居民的连心桥，社区通过这个平台打造基层治理联动融合“共治圈”，勾勒幸福开普“和谐圈”，继续书写基层治理现代化的精彩答卷，全力助推五星支部创建工作。
编辑：唐玲
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